(網(wǎng)經(jīng)社訊)手機(jī)沒電了，
租個充電寶應(yīng)急一下，
充一個小時的電，
費(fèi)用4元錢左右，很方便。
但近期有消費(fèi)者
莫名被扣兩次包月費(fèi)
“云充吧”：扣錯了
南京市民吳女士說，今年2月份她發(fā)現(xiàn)，自己的微信支付系統(tǒng)被“云充吧”驛站連續(xù)扣了兩個月的20元費(fèi)用，分別發(fā)生在2月24日和1月24日，可這兩天，她根本沒有使用過“云充吧”的共享充電寶。
吳女士調(diào)閱扣費(fèi)記錄發(fā)現(xiàn)，她2020年5月份第一次使用“云充吧”共享充電寶，隨后每次扣費(fèi)基本都是幾元錢，最多也就是10元錢。但她突然卻在2020年6月11日被扣費(fèi)20元，2022年1月24日和2月24日又出現(xiàn)兩次扣款20元。
扣費(fèi)詳情顯示，這些20元的消費(fèi)都是共享充電寶的包月會員業(yè)務(wù)。吳女士表示，自己從來沒有在“云充吧”平臺辦理過包月會員，“大家用充電寶都是為了應(yīng)急的，基本上是在大街上看到哪個品牌就用哪個，不會刻意去關(guān)注，也不會為了一個品牌去開通會員?！?/p>
記者在南京市場沒能找到“云充吧”共享充電寶，也就沒能還原其支付過程。隨后記者與吳女士一起撥打了“云充吧”平臺客服電話。客服人員表示，吳女士的第一次20元會員包月扣費(fèi)已經(jīng)無法核實(shí)，但后兩次20元會員包月扣費(fèi)，是系統(tǒng)出了問題，“吳女士以前開通過之后取消了，但是微信又給她開通了，我給她退了?！?/p>
每月被扣25元 “速綠”：適當(dāng)退費(fèi)
無獨(dú)有偶，南京市民金先生說，近期他查看自己的微信支付記錄時發(fā)現(xiàn)，從2021年7月份開始，他每個月都被“速綠”共享充電寶平臺扣費(fèi)25元。
金先生告訴記者：“我2021年7月份掃碼借了速綠充電寶充電，充了不到一個小時，隨后每個月都會收到收費(fèi)提示收我25元錢?！?/p>
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“速綠”共享充電寶在市場上有不少投放，掃碼后手機(jī)界面上有兩個選項(xiàng)，一個是免押金租借，一個是開通會員享每單3小時免費(fèi)，無論是哪一個選項(xiàng)，只要點(diǎn)擊，就視同于同意委托代扣授權(quán)協(xié)議。
選擇免押金租借，確實(shí)是按次收費(fèi)，每半小時2元錢。而選擇開通會員，則是每周9.9元，每月30元，或者首月扣除14.9元、再逐月扣除25元的連續(xù)包月，金先生很有可能在去年7月份選擇了連續(xù)包月。
對此金先生表示，他也記不清當(dāng)時怎么點(diǎn)擊的了，但是辦理會員、包月扣費(fèi)的形式肯定不是他的本意?！邦愃频墓蚕沓潆妼毼叶际褂眠^，也就收費(fèi)幾元錢，而且都是明碼標(biāo)價。后來我通過售后服務(wù)了解到，他說我在掃碼的時候在手機(jī)上跟商家簽約了，可以給我提供服務(wù)，每個月收費(fèi)25元錢。當(dāng)時掃碼的時候可能為了方便，匆匆忙忙沒有看到消費(fèi)的細(xì)則，現(xiàn)在手機(jī)充電都很方便，我怎么可能每個月給你支付25元錢？”
“速綠”共享充電寶平臺工作人員表示，2月份接到金先生的投訴后，他們已經(jīng)退還了一個月的費(fèi)用，對于金先生進(jìn)一步的質(zhì)疑，他們會再退還兩個月的費(fèi)用。
律師：擦亮眼睛 謹(jǐn)防自動扣費(fèi)
律師表示，無論哪一款共享充電寶品牌，在掃碼使用的時候，都會要求消費(fèi)者授權(quán)自動扣費(fèi)功能，而這種自動扣費(fèi)授權(quán)恰恰就留給了平臺商家很大的自主權(quán)。
消費(fèi)者在使用這些共享充電寶時，一定要仔細(xì)閱讀，選擇好自己需要的服務(wù)內(nèi)容，并且核對是否被正確扣費(fèi)，發(fā)現(xiàn)異常后要根據(jù)不同的情形來選擇維權(quán)。
江蘇斐多律師事務(wù)所律師黃彪：
如果消費(fèi)者存在誤操作的情形導(dǎo)致款項(xiàng)支付，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)分下面幾情況看：
一，如果經(jīng)營者已經(jīng)盡了相應(yīng)的告知義務(wù)，并且告知得比較全面準(zhǔn)確，誤操作相應(yīng)的法律后果應(yīng)當(dāng)還是消費(fèi)者自己承擔(dān)；
二，如果是在提示信息不是很全面的情況下所導(dǎo)致的誤操作，我認(rèn)為這種責(zé)任應(yīng)該還是由相關(guān)的經(jīng)營者承擔(dān)，相關(guān)的款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)是要返還的，并且要承擔(dān)相應(yīng)的資金占用成本和其他直接損失；
三，如果存在惡意的盜取消費(fèi)者賬戶款項(xiàng)的情形，可能涉及犯罪，應(yīng)當(dāng)由公安機(jī)關(guān)依法立案查處。
